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星艺装饰 | 吴中林:为爱筑巢,用真诚服务感动客户
来源:宜昌公司      发布时间:2017-08-18 10:22:41      点击:5454


星艺装饰吴中林


坐在笔者面前的吴中林回忆道:“从2008年到2010年这段时间,我们在市场上都有点站不住脚。因为在我们进驻湖北宜昌之前,当地就有一家跟我们品牌名字一样的装饰公司,也叫‘星艺’,他们做得很差,老板卷款潜逃,在市场留下了很不好的名声。我们受到了很大的牵连。后来经过调整,我们用真诚服务打动了客户,才把局势慢慢扭转过来。”

2015年,宜昌公司在吴中林总经理的带领下,积极变革创新,实施了几项重大的举措:第一,响应集团号召,积极举办家装文化节。据吴中林介绍,在此之前,宜昌公司从没有做过类似的营销活动,做了活动后,刷新了几个记录和签单量,对员工的积极性起了很大的促进作用。第二,客户上门回访。以前公司忽视售后环节,2016年的八九月,宜昌公司尝试举办了“水电服务月”活动,员工分小组上门为客户免费检测水电。这一举动,受到了客户的高度赞许。第三,在魏海斌的建议下,建立“星艺装饰工艺体验馆”。水、电、泥工、扇灰、木工、油漆六大工种在体验馆内一览无遗,给客户直观清晰的一站式体验服务。

有一位客户——罗先生,原是长江三峡通航管理局总工程师,单位分配了一套新建经济房,起先老人经人引荐找到了一家公司装修,但却饱受欺骗,不仅增加费用、延长工期,后竟然投诉无门,连人也找不到了,房子就烂尾了。2013年,老人已经78岁了,他找到了宜昌星艺,希望宜昌星艺能够帮助他完成临终前的心愿,有生之年可以在折腾了一年多时间即将装修好的房子里住一晚。得知老人的境遇,吴中林二话不说,马上接手了该项工程,事后公司没有收取一分钱。虽然老人终没能来得及住上他的新房子就告别了这个世界,但吴中林的真心与诚心,让老人感动不已。去世前,他写了一封长长的感谢信,并嘱咐朋友一定要帮忙代为投递至星艺集团报纸刊发。

另外,还有一位客户杨先生与吴中林建立了深厚的友谊。据吴中林回忆:“杨先生是公司2010年的客户,房子竣工时有些小瑕疵,其实他是不太满意的。但是我觉得杨先生是一个有潜力的客户,内心是希望与他建立友好关系的,所以经常与他联系,希望能够得到一些弥补,这样一来二往,我们成了好朋友,他也帮云顶国际yd888的介绍了几个回头客。当我筹划工艺材料体验馆,为体验馆的选址而发愁时,杨先生慷慨地将上上城的200平方米小洋房免费给我使用五六年。”




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